Kundenzufriedenheit: Oliver B. & die CRANCHI 67 Fly

Natürlich schreiben wir von uns nur das Beste – und selbstverständlich tut das jeder andere Bootshändler auch. Es ist an Ihnen als Bootskauf-Interessenten herauszufinden, ob Sie Ihre Reise zu einer neuen Yacht mit uns beginnen, oder mit einem anderen Händler. Dennoch: Wir versuchen so transparent und offen zu sein, wie es nur geht. Das sehen Sie daran, dass wir beispielsweise kein Problem damit haben, unsere Unternehmenskennzahlen offen zu legen. Im Vordergrund steht bei uns immer der Kunde – und von denen haben wir tatsächlich überwältigend viele sehr zufriedene, wie wir in einem Video schon einmal dokumentiert haben. In diesem Artikel möchten wir einen ganz besonderen Yacht-Eigner und ENJOY YACHTING-Kunden zu Wort kommen lassen.

Oliver B. hat bei uns bereits seine dritte Yacht gekauft, zuletzt eine CRANCHI 67 Fly aus der Flagship-Collection. Als versierter Skipper und vor allem erfahrener Bootskäufer – auch bei anderen Händlern – ist seine Sicht auf die Dinge nicht nur sehr interessant, sondern beispielhaft für die Erfahrungen vieler Yachtkäufer. Wenn Sie sich unsicher sind, vermitteln wir gern 1:1 Kontakte mit unseren Eignern und Kunden. Wir haben Oliver B. fünf Fragen gestellt und hier sind seine Antworten:

Wie hat das neue Boot Euer Leben verändert?

„Zunächst einmal bin ich jetzt ein paar Millionen ärmer … na, Spaß beiseite: Den Traum einer Yacht mit knapp 70 Fuß wollte ich mir und meiner Familie schon sehr lange erfüllen und wir haben hart hierfür gearbeitet. Wie ein Boot das Leben verändert? 67 Fuß sind eine ganz andere Liga als zuvor. Es ist kein Motorboot mehr, sondern fast schon eine Superyacht. Das bedeutet zum Beispiel, dass in den Marinas ganz anders mit einem umgegangen wird. Man wird anders angeschaut und auch behandelt, denn diese Yacht vermittelt natürlich auch ein ganz anderes Image. Jede CRANCHI ist ein Unikat. Keine Yacht von der Stange: Allein durch die Lackierung und das italienische Design. So ein Boot gibt es kein zweites Mal in den Häfen!“

„Ich würde mich schon als einen erfahrenen Bootseigner bezeichnen. Dennoch, der Sprung von 52 Fuß vorher auf fast 70 Fuß ist gewaltig. Und das bedeutet definitiv viel mehr Arbeit. Auch für den Händler, denn die Beratungsleistung, um zum Beispiel eine finale Spezifikation zu finden, ist enorm. ENJOY YACHTING und auch die Werft CRANCHI haben hierzu nicht nur die Kompetenz, sondern auch die Zeit, den Invest und das Engagement, um mich als Kaufinteressenten abzuholen, aufzuklären und bei den vielen komplizierten Optionen in aller Ruhe zu braten. Am Ende konnte ich mir meinen Traum erfüllen und ich kann sagen: Es macht deutlich mehr Spaß mit diesem Boot zu fahren!“

Warum habt Ihr Eure Yacht bei ENJOY YACHTING gekauft?

„Ich habe schon einige Boote und Yachten in meinem Leben gekauft. In ganz unterschiedlichen Ländern und bei unterschiedlichen Yacht-Händlern. Eines ist sicher: Am Anfang sind alle Verkäufer lieb und sehr nett. Weil sie natürlich den Abschluss suchen und wollen. Oftmals ändert sich das dann leider, denn nach dem Kauf ist der Verkäufer weg und man ist mehr oder weniger allein. Manchmal empfindet man sich dann als „Last“. Das habe ich selbst erlebt und viele meiner Skipper-Freunde auch. Bei ENJOY YACHTING ist das komplett anders: Das sieht man dann daran, dass ich hier mittlerweile bereits drei Yachten gekauft habe.“

Bei ENJOY YACHTING bleibt der Kontakt, auch die Ansprechpartner bleiben. Ich erwarte einfach, dass mein Verkäufer und Berater mir auch nach dem Verkauf weiterhelfen, dass sie erreichbar bleiben. Gerade weil die Produkte mit der wachsenden Größe natürlich auch komplexer werden. Ob Kleinigkeiten oder größere Dinge, bei ENJOY YACHTING kann ich mich immer darauf verlassen, dass sie alle Hebel in Bewegung setzen, um die Dinge zu lösen. Das war bei den kleinen Booten so und das ist auch bei der Großen noch so: Das gefällt mir ganz besonders gut! Hinzu kommt ein kleines, aber wichtiges Detail: Ich möchte einfach auf Deutsch betreut werden und auch einen Partner haben, der in Deutschland sitzt und mir die Yacht nach deutschem Recht verkauft.“

 Was unterscheidet ENJOY YACHTING von anderen Händlern?

 „Einige Aspekte habe ich mit der letzten Frage schon beantwortet. Aber was ENJOY YACHTING wirklich von anderen Händlern die ich kenne massiv abhebt ist mit einem Wort umschrieben: Service! Es wird dir hier einfach geholfen, man fragt an, es wird sich extrem schnell gekümmert. Man wird auf dem Laufenden gehalten, was die Tickets und Claims betrifft und dann geht es oft sehr schnell mit der Umsetzung an Bord. Das ist mir ganz, ganz wichtig und hier punktet ENJOY YACHTING definitiv!“

„Ein weiterer Aspekt, der mich am Anfang beeindruckt hat, ist der Grad der Digitalisierung von ENJOY YACHTING. Das mag komisch klingen, aber die Hannoveraner setzen extrem auf neue Technologien, was die Arbeit vereinfacht, sehr schnell macht und vor allem effizient gestaltet. Video-Meetings, Beratungen in Echtzeit von Bord der Yachten sind Standard. Das Unternehmen arbeitet mit einem Customer Relationship Management-System, über welches alle Korrespondenzen, das Rechnungswesen, die Claims eben alle Daten zentral erfasst und digital nutzbar werden. Die Mitarbeiter von ENJOY YACHTING sind extrem mobil und „boat office“ ist hier nicht nur ein Schlagwort, sondern tägliche Routine.“

„Trotz dieser Mobilität sind sie irgendwie alle immer für mich als Kunden „greifbar“ und haben stehts alle Daten an der Hand. Sogar in der hintersten Ankerbucht können sie so auf ihrem Handy alles einsehen, was zum Kunden gehört. Das ist für einen Bootshändler sehr fortschrittlich und macht aus Kundensicht total Spaß: Nur sehr wenige Bootshändler können dieses Niveau bieten.“

Woran erinnert Ihr Euch sofort von der Übergabe Eurer Yacht?

„Das Schönste, neben der Freude meiner Familie natürlich, war eigentlich, dass sich das Team von ENJOY YACHTING und allen voran Meik Lessig als Geschäftsführer genauso über die Yacht gefreut haben, wie wir. Diese Freude und den Enthusiasmus zu beobachten, war sehr schön zuzusehen. Was sich auch ganz ergreifend fand war, dass wir ein Band durchschneiden konnten – ein ganz besonderer Moment. Dazu die Blumen, ein leckerer Champagner (oder zwei) und ein ganz tolles Buch über die CRANCHI 67 von der Werft: Das Team hat sich richtig Mühe gegeben, diesen Tag für uns zu einem unvergesslichen zu machen. Alles war tip-top vorbereitet und wir konnten sofort die Yacht genießen.“

„Natürlich ist bei einem nagelneuen Boot trotz bester Vorbereitung nie alles zu 100 Prozent fehlerfrei. Irgendetwas ist immer, das ist bei Yachten so und bei so einem komplexen Schiff hätte ich das auch nicht anders erwartet. Was mich sehr gefreut hat war, dass es bei ENJOY YACHTING nicht nur den einen Tag der Übergabe gibt, sondern wir knapp eine ganze Woche intensiv an Bord miteinander zu tun hatten. Und das auch schon bei der CRANCHI E 52 F, die ich davor besessen habe. Dass die Jungs uns da so engmaschig betreuen, ist wirklich etwas ganz besonderes!“

Was können wir besser machen?

„Es geht immer besser, das ist klar. Und natürlich habe ich auch ein paar Punkte, muss aber vorweg betonen, dass das bei mir zumindest „Jammern auf ganz hohem Niveau“ ist, denn grundsätzlich sind wir alle voll zufrieden mit unserer Yacht und auch mit ENJOY YACHTING. Aber wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann beispielsweise Fotos oder kleine Filme, die man in der Werft machen könnte, vom Baufortschritt der Yacht. Bei den teilweise langen Lieferzeiten motiviert so etwas enorm und lässt die Wartezeit etwas kürzer werden – ich weiß, dass das die Werft machen muss, aber schön wäre es trotzdem.“

„Manchmal hätte ich mir noch schnellere Reaktionszeiten gewünscht, aber ich verstehe auch, dass ich erstens nicht der einzige Kunde bin und zweitens ganz oft – vor allem bei Spezialwünschen – ENJOY YACHTING auch nur die Antworten der Werft zur Machbarkeit abwarten muss. Im Übrigen macht das Team dort einen tollen Job: Man ist hier immer versucht, Spezialwünsche umzusetzen. Und das auch, obwohl die Werft vielleicht anfangs skeptisch dem gegenüber stehen mag. Daher freue ich mich jetzt bei meiner 67 über einen richtig schicken, einzeln angefertigten Captain´s Chair, der noch dazu schick in eines der Sofas integriert wurde. Da hat sich das Warten gelohnt!“

Wir möchten auch Sie vom Service bei ENJOY YACHTING überzeugen!

Oliver B. und dessen Familie genießen die neue Yacht nun, so, wie jährlich dutzende weiterer Kunden. Egal, ob kleine Spaßjolle oder supergroße Luxusyacht, wir sind Ihre Partner beim Yachtkauf unserer Marken CRANCHI, BENETEAU und EXCESS. Unser motiviertes, kompetentes Team freut sich darauf, Sie von der ersten Email-Anfrage bis zur Übergabe und darüber hinaus in der Gewährleistungs- und Garantie-Zeit betreuen zu dürfen!

So, wie es in unserer Unternehmensbroschüre steht: „Mit Leidenschaft auf dem Wasser“, das ist ENJOY YACHTING! Bitte zögern Sie nicht, uns direkt anzusprechen, uns auf den vielen Messen in ganz Europa zu besuchen oder auch direkt zu uns nach Hannover zu kommen: Unser FLAGSHIPSTORE dürfte eine in Europa einmalige Atmosphäre von Lounge und Beratungs-Umgebung bieten, unser Showroom und der Yacht-Hub mit dem 10.000 Quadratmeter großen Außengelände bieten stetig interessante Lager- und Vorführboote zum Gucken und Verlieben.

Wir bedanken uns bei Oliver B. für die offenen, lobenden wie auch kritischen Worte – genauso, wie wir grundsätzlich jeden Eigner über seine Erfahrungen mit unserem Team und natürlich den Produkten systematisch befragen, um immer über Ihre Kundenzufriedenheit auf dem Laufenden zu sein. Lob ist natürlich gern gesehen – ehrliche, offene Kritik bringt uns weiter. Danke, Oliver – und liebe Grüße aus Hannover!

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